Aturan Komunitas

Aturan ini berlaku bagi setiap orang yang menggunakan akun, profil, pencarian, penawaran kursi, Ruang Perjalanan, pembayaran, ulasan, laporan, dukungan, dan interaksi lain yang berasal dari Pearide, termasuk interaksi yang berlanjut di luar aplikasi karena Perjalanan Pearide.

Pelanggaran dapat ditindak meskipun terjadi di luar aplikasi apabila berkaitan langsung dengan Anggota, Perjalanan, pembayaran, data yang diperoleh melalui Pearide, atau keselamatan komunitas.

1. Utamakan keselamatan. Jangan memulai atau melanjutkan tindakan yang secara wajar membahayakan orang lain.
2. Jujur dan dapat dipercaya. Identitas, kendaraan, rute, waktu, kursi, biaya, ulasan, dan laporan harus benar.
3. Hormati orang dan batas pribadinya. Persetujuan, privasi, kebutuhan aksesibilitas, dan kenyamanan dasar bukan hal yang dapat diabaikan.
4. Gunakan Pearide sesuai tujuannya. Pearide bukan tempat untuk kegiatan ilegal, angkutan komersial terselubung, penipuan, pemasaran tanpa izin, atau pengumpulan data anggota.

• Gunakan titik temu publik yang aman, terang, dan dapat diakses.
• Periksa identitas tampilan, kendaraan, pelat yang disamarkan, waktu, dan tujuan sebelum masuk kendaraan.
• Gunakan sabuk keselamatan dan patuhi kapasitas kendaraan.
• Jangan membawa senjata, bahan mudah terbakar, narkotika, barang ilegal, atau barang yang tidak aman dibawa.
• Jangan mengemudi atau mengikuti Perjalanan ketika kemampuan menilai atau bertindak aman terganggu oleh alkohol, narkotika, obat, kelelahan berat, atau kondisi lain.
• Jangan meminta berhenti di lokasi terlarang, melanggar aturan lalu lintas, mengejar waktu dengan cara berbahaya, atau menggunakan perangkat saat mengemudi.
• Siapa pun boleh membatalkan atau meninggalkan situasi jika merasa ada risiko keselamatan. Cari tempat aman dan laporkan setelahnya.

Host wajib memastikan bahwa:

• memiliki surat izin mengemudi yang sah, sesuai jenis kendaraan, dan tidak sedang dibekukan;
• kendaraan laik jalan, terawat, bersih secara wajar, memiliki dokumen wajib, dan tidak melebihi kapasitas;
• Perjalanan memang telah direncanakan dan tidak dibuat semata-mata karena permintaan Penumpang;
• informasi rute, waktu, titik temu, kendaraan, kursi, dan pembatasan bagasi disampaikan sebelum permintaan diterima;
• Host mengemudi dengan wajar, mematuhi hukum, tidak menggunakan ponsel secara berbahaya, dan memberi waktu bagi Penumpang untuk memakai sabuk;
• hanya kendaraan yang terdaftar untuk Perjalanan yang digunakan, kecuali perubahan diberitahukan dan disetujui sebelum keberangkatan;
• Host tidak mengalihkan kemudi kepada orang yang tidak tercantum tanpa persetujuan Penumpang; dan
• Host tidak menggunakan Pearide sebagai kegiatan angkutan komersial terselubung atau meminta pembayaran tambahan.

Penumpang wajib:

• hadir tepat waktu atau memberi tahu jika terlambat atau batal;
• menjaga kebersihan, tidak merusak kendaraan, dan bertanggung jawab atas barang yang dibawa;
• tidak mengganggu konsentrasi Host, memaksa perubahan rute yang tidak aman, atau meminta pelanggaran lalu lintas;
• menyampaikan kebutuhan yang material—misalnya bagasi besar atau aksesibilitas—sebelum permintaan diterima;
• tidak membawa orang tambahan tanpa kursi dan persetujuan; dan
• menyelesaikan pembayaran yang disetujui melalui mekanisme Pearide.

Pelecehan, ancaman, intimidasi, perundungan, penghinaan, kekerasan, kontak fisik tanpa persetujuan, tindakan seksual, menguntit, dan eksploitasi dilarang. Jangan menekan seseorang untuk memberikan nomor pribadi, alamat, media sosial, foto, atau melanjutkan hubungan setelah Perjalanan.

Diskriminasi atau penolakan yang merendahkan seseorang berdasarkan suku, ras, kebangsaan, agama, kepercayaan, jenis kelamin, disabilitas, kondisi kesehatan, orientasi seksual, identitas gender, usia, status sosial, atau karakteristik lain yang dilindungi tidak diperbolehkan.

Fitur perempuan saja, apabila tersedia, merupakan pilihan keselamatan yang hanya dapat digunakan oleh anggota yang memenuhi kriteria fitur. Fitur tersebut tidak boleh dipakai untuk merendahkan, mempermalukan, atau melakukan pelecehan terhadap siapa pun.

• Gunakan data anggota hanya untuk mengatur dan menjalankan Perjalanan.
• Jangan menyimpan, menyebarkan, menjual, atau mengunggah nomor telepon, lokasi, percakapan, foto, pelat, atau identitas anggota tanpa dasar yang sah.
• Jangan mengambil foto, video, atau rekaman suara pribadi tanpa persetujuan, kecuali diperlukan untuk melindungi keselamatan atau bukti hukum yang sah.
• Jangan mengirim iklan, ajakan bisnis, politik, pinjaman, investasi, perjudian, atau pesan berulang yang tidak diminta.
• Jangan meminta kata sandi, kode OTP, nomor kartu, PIN, atau akses perangkat anggota.

Profil, pesan, ulasan, dan konten lain tidak boleh memuat:

• ancaman, kekerasan, eksploitasi, atau instruksi tindak pidana;
• ujaran kebencian atau ajakan diskriminasi dan kekerasan berdasarkan identitas yang dilindungi;
• konten seksual eksplisit, eksploitasi seksual, atau materi anak;
• Data Pribadi, dokumen, atau komunikasi pihak lain tanpa hak;
• fitnah, pemalsuan bukti, atau tuduhan yang sengaja direkayasa;
• malware, phishing, tautan penipuan, atau instruksi merusak sistem;
• barang atau jasa ilegal; atau
• konten yang melanggar hak cipta, merek, atau hak pihak lain.

Pearide tidak menjanjikan pemantauan seluruh komunikasi secara langsung. Kami meninjau laporan dan dapat menggunakan sistem untuk mendeteksi pola penyalahgunaan atau risiko.

• Jangan menyamar, menggunakan akun bersama, atau memakai identitas orang lain.
• Jangan memalsukan status verifikasi, kendaraan, dokumen, rute, jadwal, titik temu, atau jumlah kursi.
• Jangan membuat permintaan atau Perjalanan palsu untuk memperoleh promosi, memanipulasi ketersediaan, atau mengganggu anggota lain.
• Jangan membeli, menjual, bertukar, atau merekayasa rating, ulasan, laporan, atau bukti.
• Jangan menggunakan otomatisasi, scraping, akun massal, atau cara lain untuk menghindari batas dan kontrol Platform.

Host dan Penumpang harus menggunakan jumlah dan mekanisme yang ditampilkan Pearide. Host tidak boleh meminta uang tambahan, menentukan tarif sendiri, mengadakan lelang, menggunakan harga dinamis, atau memindahkan transaksi ke luar Platform untuk menghindari aturan dan pencatatan.

Jangan melakukan chargeback palsu, menggunakan instrumen tanpa izin, memalsukan pembayaran, melakukan pencucian uang, atau mengakali pengembalian dana. Sengketa transaksi harus diajukan melalui kanal dukungan dengan bukti yang relevan.

Pilih kanal berdasarkan jenis masalah:

Laporan harus dibuat dengan iktikad baik. Pelapor dilarang mengarang, mengubah, menghilangkan konteks material, atau menggunakan laporan untuk membalas dendam. Kesalahan yang jujur tidak diperlakukan sebagai laporan palsu.

Penanganan dapat mencakup:

1. mencatat laporan dan menghubungkannya dengan akun atau Perjalanan;
2. menilai urgensi serta mengambil perlindungan sementara jika diperlukan;
3. memeriksa informasi, log, pesan, transaksi, dan bukti yang relevan;
4. memberi tahu pihak yang dilaporkan mengenai pokok laporan dan memberinya kesempatan menanggapi, kecuali pemberitahuan dapat membahayakan keselamatan, bukti, atau proses hukum;
5. menerima, menolak, atau meminta informasi tambahan;
6. menentukan tindakan yang proporsional; dan
7. menyimpan jejak keputusan serta memberitahukan hasil yang dapat dibagikan.

Pearide memprioritaskan laporan berdasarkan tingkat risiko, bukan urutan popularitas atau status anggota. Informasi hasil dapat dibatasi untuk melindungi privasi, keselamatan, investigasi, dan kewajiban hukum.

Dengan mempertimbangkan berat, bukti, niat, dampak, pola berulang, dan risiko, Pearide dapat mengambil satu atau lebih tindakan berikut:

• edukasi atau peringatan;
• penghapusan atau pembatasan konten;
• pembatalan Perjalanan atau permintaan;
• pembatasan pesan, pembayaran, penawaran kursi, atau fitur lain;
• penonaktifan sementara kendaraan atau status verifikasi;
• penangguhan sementara akun;
• penghentian akun untuk pelanggaran berat atau berulang;
• pengamanan transaksi atau bukti sesuai hukum; dan
• pelaporan kepada pihak berwenang apabila diwajibkan atau diperlukan secara sah.

Tidak semua pelanggaran melalui tahapan yang sama. Kekerasan, ancaman serius, eksploitasi, pemalsuan identitas, penipuan berat, atau upaya merusak sistem dapat mengakibatkan tindakan langsung.

Anggota yang dikenai tindakan dapat meminta peninjauan melalui dukungan@pearide.com. Sertakan identitas akun, keputusan yang dimaksud, alasan keberatan, dan bukti baru atau konteks yang relevan.

Peninjauan dilakukan oleh personel yang memiliki kewenangan dan, bila layak, tidak sama dengan pengambil keputusan awal. Pearide dapat mempertahankan, mengubah, atau mencabut tindakan. Permintaan berulang tanpa informasi baru tidak wajib diperiksa kembali.

Dalam keadaan darurat, jangan menunggu tanggapan Pearide. Setelah aman, simpan informasi Perjalanan, waktu, lokasi, komunikasi, foto kerusakan, laporan resmi, dan bukti lain secara sah. Jangan membahayakan diri untuk memperoleh bukti.

Pearide dapat mempertahankan data yang relevan lebih lama apabila diperlukan untuk keselamatan, laporan, penyelidikan, sengketa, atau kewajiban hukum. Penggunaan dan pengungkapan data tersebut mengikuti Kebijakan Privasi dan proses hukum yang berlaku.

Aturan ini dibaca bersama Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi. Ketentuan mengenai konten dan penanganan laporan disusun dengan memperhatikan kewajiban penyelenggara sistem elektronik privat berdasarkan peraturan Indonesia yang berlaku.